公司在接收到用戶服務請求后,會組成項目小組與用戶聯系,實施產品的前期服務工作。在現場咨詢完畢后,通過與用戶的溝通,對用戶提出的需求進行整理,并經雙方確認后進行下一步工作。
項目小組根據確定的需求,進行方案的設計、評審和確認工作,同時明確公司提供的服務,并制定詳細的實施計劃。
項目小組按項目計劃的要求開始實施,并按要求進行內部調試和測試,沒有問題后進行系統測試,直到測試通過為止。
整體測試完成后,進行項目的驗收,在驗收時將相關的文檔(例如用戶手冊)和產品光盤一并提交給用戶。
項目驗收后,公司將指派專人對用戶進行培訓,培訓的方式可以在雙方協商下進行。進入維護期后,公司將會按照服務體系的要求為用戶提供全方位的服務。